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关于开通“4008012378”保险咨询投诉热线电话的公告

分享到: 日期:[2018-06-08][关闭窗口]

    为进一步提升行业服务水平,提高行业服务质量,畅通投诉渠道,帮助保险消费者排忧解难,经监管部门的提议,在行业消保委的指导,江苏保险纠纷投诉处理中心服务热线“4008012378”将于2018年6月 8 日开始对外试运行一个月,7月8日正式开通,现将有关事项公告如下:

  一、江苏保险纠纷投诉处理中心服务热线电话号码为:“4008012378”。

  二、热线电话的服务时间为法定工作日的上午9时到下午17时。

  三、热线电话主要负责涉及江苏地区的商业保险咨询、投诉、意见和建议的受理、协调处置、跟踪督办等。

  四、受理范围:

(一)受理咨询:

受理保险相关政策制度、法律法规、行业规定、保险机构营业点地址和电话查询,受理保险公司产品咨询以及保险合同纠纷咨询。

(二)受理投诉:

合同类投诉:因保险消费者或保险利益相关人在保险承保、理赔或保全业务中与保险公司产生争议所引发的经济利益纠纷。

非合同类投诉:保险消费者或保险从业人员因保险公司或其工作人员,涉嫌违反行业自律规范、销售行为管理、公司内控合规等方面所产生的纠纷。

五、欢迎广大保险消费者拨打热线电话咨询和投诉。

 

特此通告。

 

                                   江苏省保险行业协会

                                    2018年6月6日